2012.10.26
小話(huà)筒里聽(tīng)?wèi)B(tài)度 答疑聲中看水平
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"“叮鈴……”市場(chǎng)部忙碌的電話(huà)又響了起來(lái)。
鐘軍朝放下手中的工作，拿起話(huà)筒“您好，中裕燃?xì)馐袌?chǎng)部！”
電話(huà)那頭是一個(gè)外地口音：“我有個(gè)飯店想用煤氣啊，是給你這兒說(shuō)吧？”
“是的，師傅！請(qǐng)問(wèn)您飯店的具體位置在哪兒？”
“在××區(qū)××路上，飯店名字是×××。”
“噢！知道了，那個(gè)區(qū)正好是我負(fù)責(zé)的，還給你們留過(guò)資料。”
“對(duì)對(duì)，上次你們公司來(lái)的時(shí)候我不在，我就是用你留的名片打的電話(huà)啊！我現(xiàn)在要是想裝煤氣行嗎？”
“行啊！您那個(gè)區(qū)域已經(jīng)通上天然氣了，而且你們飯店附近就有管線(xiàn)，如果要使用燃?xì)饪梢灾苯拥轿覀児緛?lái)填表辦手續(xù)。”
“呦！那這手續(xù)復(fù)不復(fù)雜啊？都要什么東西？我這兒可是忙的很啊！需要跑幾趟啊？還有裝下來(lái)得多少錢(qián)啊？”
面對(duì)用戶(hù)連珠炮似的提問(wèn)，鐘軍朝耐心地一一進(jìn)行解答：“不復(fù)雜！您只需要準(zhǔn)備您飯店廚房的平面圖以及灶具的說(shuō)明書(shū)就可以了，到我們公司填好表后，下面的手續(xù)您就不用管了，等預(yù)算做好了，價(jià)錢(qián)我們會(huì)通知您。”
“好好，我以為很復(fù)雜呢。你們的地址就是名片上的吧！等我準(zhǔn)備好東西就去你那！再見(jiàn)啊！”
“好！再見(jiàn)！”放下話(huà)筒，鐘軍朝繼續(xù)手里的工作。
小小的一部電話(huà)，連著無(wú)數(shù)用戶(hù)和我們，就是這一個(gè)個(gè)普通的電話(huà)咨詢(xún)，就是這一段段平常的對(duì)話(huà)，讓用戶(hù)留下了對(duì)我們的第一印象。做為一個(gè)窗口部門(mén)，市場(chǎng)部每一個(gè)員工都時(shí)刻牢記，從小話(huà)筒中傳出的不僅是個(gè)人的聲音，還代表了整個(gè)公司的形象。接聽(tīng)用戶(hù)的咨詢(xún)電話(huà)，雖然只是市場(chǎng)部日常工作的一小部分，但卻是每次周例會(huì)都要著重提到的，特別是配合現(xiàn)階段的“行風(fēng)評(píng)議”，更是要求我們?cè)谌粘７?wù)中注意態(tài)度，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)更好解答用戶(hù)疑問(wèn)——在接聽(tīng)用戶(hù)電話(huà)時(shí)，使用禮貌用語(yǔ)，認(rèn)真傾聽(tīng)用戶(hù)咨詢(xún)的問(wèn)題，耐心講解辦事流程，對(duì)有些不屬于本部門(mén)直接辦理的也應(yīng)熱心告知辦理部門(mén)的聯(lián)系電話(huà)，在解答問(wèn)題時(shí)，能熟練掌握本部門(mén)的業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)規(guī)定內(nèi)容，不斷提升服務(wù)水平，以?xún)?yōu)良的工作作風(fēng)，彰顯窗口部門(mén)的新面貌。
小話(huà)筒就像一面鏡子，照出我們的工作態(tài)度和業(yè)務(wù)水平。
“叮鈴……”電話(huà)又一次響起：“您好，中裕燃?xì)馐袌?chǎng)部……”
鐘軍朝放下手中的工作，拿起話(huà)筒“您好，中裕燃?xì)馐袌?chǎng)部！”
電話(huà)那頭是一個(gè)外地口音：“我有個(gè)飯店想用煤氣啊，是給你這兒說(shuō)吧？”
“是的，師傅！請(qǐng)問(wèn)您飯店的具體位置在哪兒？”
“在××區(qū)××路上，飯店名字是×××。”
“噢！知道了，那個(gè)區(qū)正好是我負(fù)責(zé)的，還給你們留過(guò)資料。”
“對(duì)對(duì)，上次你們公司來(lái)的時(shí)候我不在，我就是用你留的名片打的電話(huà)啊！我現(xiàn)在要是想裝煤氣行嗎？”
“行啊！您那個(gè)區(qū)域已經(jīng)通上天然氣了，而且你們飯店附近就有管線(xiàn)，如果要使用燃?xì)饪梢灾苯拥轿覀児緛?lái)填表辦手續(xù)。”
“呦！那這手續(xù)復(fù)不復(fù)雜啊？都要什么東西？我這兒可是忙的很啊！需要跑幾趟啊？還有裝下來(lái)得多少錢(qián)啊？”
面對(duì)用戶(hù)連珠炮似的提問(wèn)，鐘軍朝耐心地一一進(jìn)行解答：“不復(fù)雜！您只需要準(zhǔn)備您飯店廚房的平面圖以及灶具的說(shuō)明書(shū)就可以了，到我們公司填好表后，下面的手續(xù)您就不用管了，等預(yù)算做好了，價(jià)錢(qián)我們會(huì)通知您。”
“好好，我以為很復(fù)雜呢。你們的地址就是名片上的吧！等我準(zhǔn)備好東西就去你那！再見(jiàn)啊！”
“好！再見(jiàn)！”放下話(huà)筒，鐘軍朝繼續(xù)手里的工作。
小小的一部電話(huà)，連著無(wú)數(shù)用戶(hù)和我們，就是這一個(gè)個(gè)普通的電話(huà)咨詢(xún)，就是這一段段平常的對(duì)話(huà)，讓用戶(hù)留下了對(duì)我們的第一印象。做為一個(gè)窗口部門(mén)，市場(chǎng)部每一個(gè)員工都時(shí)刻牢記，從小話(huà)筒中傳出的不僅是個(gè)人的聲音，還代表了整個(gè)公司的形象。接聽(tīng)用戶(hù)的咨詢(xún)電話(huà)，雖然只是市場(chǎng)部日常工作的一小部分，但卻是每次周例會(huì)都要著重提到的，特別是配合現(xiàn)階段的“行風(fēng)評(píng)議”，更是要求我們?cè)谌粘７?wù)中注意態(tài)度，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)更好解答用戶(hù)疑問(wèn)——在接聽(tīng)用戶(hù)電話(huà)時(shí)，使用禮貌用語(yǔ)，認(rèn)真傾聽(tīng)用戶(hù)咨詢(xún)的問(wèn)題，耐心講解辦事流程，對(duì)有些不屬于本部門(mén)直接辦理的也應(yīng)熱心告知辦理部門(mén)的聯(lián)系電話(huà)，在解答問(wèn)題時(shí)，能熟練掌握本部門(mén)的業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)規(guī)定內(nèi)容，不斷提升服務(wù)水平，以?xún)?yōu)良的工作作風(fēng)，彰顯窗口部門(mén)的新面貌。
小話(huà)筒就像一面鏡子，照出我們的工作態(tài)度和業(yè)務(wù)水平。
“叮鈴……”電話(huà)又一次響起：“您好，中裕燃?xì)馐袌?chǎng)部……”
