2011.08.05
濟源市天然氣置換工作近期進展回顧
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"濟源市天然氣入戶置換工作自6月25日拉開帷幕以來總體進展順利，截至目前，已實施了六個片區的置換，完成了對孟國平雙語學校家屬院、消防支隊家屬院、南夫居委會、新城花園、蓼塢新居小區等10余個居民區用戶的置換，累計入戶置換居民用戶4860戶，工業用戶3戶，商業用戶23戶。
因首次實施該類項目，廣大干部員工在項目推進期間應對內部安排操作各個環節及外部社會影響等方面涌現出的許多新問題，付出了十分辛苦且富有成效的努力。
工作情況掃描：
入戶組是置換工作當之無愧的主力軍，每次置換平均每組入戶操作戶數達50余戶。因用戶家中暫時無人的情況較多，再加上部分用戶需更換燃氣表，工作人員往往需要樓上樓下多次往返。高溫酷暑天氣、相對高強度的勞動，使不少員工的體力受到了挑戰，大汗淋漓、氣喘吁吁自是普遍現象，有的甚至還出現短暫的不適。盡管如此，廣大員工均能認真地做好每一項操作，以周到熱情的服務面對每一位用戶。幾次置換現場，經常可以聽到群眾對公司服務的肯定與贊揚。
管網組需要在置換當天完成區域內的恢復供氣操作，近期雷雨天氣較多，尤其是傍晚，時常會因一陣猝不及防的大雨打亂工作計劃。工作人員只能無奈地等待雨停，有時甚至需要冒雨操作。
指揮組是置換工作的“司令部”，置換區域方案的制訂、人員安排調度、突發問題的處理等，都需要指揮組做出果斷、正確的決策。南夫個別村民拒絕入戶情況的及時化解，蓼塢小區提前介入溝通規避潛在矛盾……近段置換工作的順利實施與指揮組的科學領導密不可分。
宣傳后勤、安全兩組在置換實施時合并辦公，組成了整個置換隊伍的“大本營”，既是接待用戶、咨詢答疑的前站，也是工作調度、生活保障的后盾。面對諸多用戶的詢問、催促、質疑，工作人員無不給予了耐心的解釋、委婉的處理；面對入戶工作人員現場反映的各類問題，也都確保做到了迅速反應解決、及時跟進服務。另外，置換前期及時通過媒體發布“置換通告”及“用戶須知”，置換實施后通過濟源日報、濟源電視臺、濟源電臺三家主流媒體分別予以報道等工作的開展也為置換項目的順利推進做好了鋪墊。
問題及經驗總結：
置換實施中遇到的最為突出的問題是個別群眾對自行承擔燃具改造更新費用不太理解，因而對置換有抵觸情緒，并于置換時拒絕工作人員入戶操作，此問題在南夫居委會顯現得尤為突出。為此，公司積極研討對策，現已制訂了未按時接受入戶置換用戶補繳燃氣差價的辦法，并通過營業廳公示、居民區張貼通知等方式告知廣大用戶。此舉已初顯成效，近日，有的用戶已開始主動與公司聯系接受入戶置換，并到營業廳補繳氣費。
置換實施后，IC卡用戶相關信息、數據的變更十分重要，原有用戶管理系統若不及時做出相應調整，將直接影響到售氣及用戶檔案管理、氣量統計工作的正常運轉。為此，客戶服務部及時與IC卡燃氣表生產廠家技術人員對接，共同完成了相關程序的修改，增加了置換氣量折算功能以及置換后氣量統計查詢功能，為置換的順利實施提供了重要的技術支持。目前，針對置換用戶補繳差價工作，還將繼續與廠家聯系，對收費開票程序做出調整。
因首次實施該類項目，廣大干部員工在項目推進期間應對內部安排操作各個環節及外部社會影響等方面涌現出的許多新問題，付出了十分辛苦且富有成效的努力。
工作情況掃描：
入戶組是置換工作當之無愧的主力軍，每次置換平均每組入戶操作戶數達50余戶。因用戶家中暫時無人的情況較多，再加上部分用戶需更換燃氣表，工作人員往往需要樓上樓下多次往返。高溫酷暑天氣、相對高強度的勞動，使不少員工的體力受到了挑戰，大汗淋漓、氣喘吁吁自是普遍現象，有的甚至還出現短暫的不適。盡管如此，廣大員工均能認真地做好每一項操作，以周到熱情的服務面對每一位用戶。幾次置換現場，經常可以聽到群眾對公司服務的肯定與贊揚。
管網組需要在置換當天完成區域內的恢復供氣操作，近期雷雨天氣較多，尤其是傍晚，時常會因一陣猝不及防的大雨打亂工作計劃。工作人員只能無奈地等待雨停，有時甚至需要冒雨操作。
指揮組是置換工作的“司令部”，置換區域方案的制訂、人員安排調度、突發問題的處理等，都需要指揮組做出果斷、正確的決策。南夫個別村民拒絕入戶情況的及時化解，蓼塢小區提前介入溝通規避潛在矛盾……近段置換工作的順利實施與指揮組的科學領導密不可分。
宣傳后勤、安全兩組在置換實施時合并辦公，組成了整個置換隊伍的“大本營”，既是接待用戶、咨詢答疑的前站，也是工作調度、生活保障的后盾。面對諸多用戶的詢問、催促、質疑，工作人員無不給予了耐心的解釋、委婉的處理；面對入戶工作人員現場反映的各類問題，也都確保做到了迅速反應解決、及時跟進服務。另外，置換前期及時通過媒體發布“置換通告”及“用戶須知”，置換實施后通過濟源日報、濟源電視臺、濟源電臺三家主流媒體分別予以報道等工作的開展也為置換項目的順利推進做好了鋪墊。
問題及經驗總結：
置換實施中遇到的最為突出的問題是個別群眾對自行承擔燃具改造更新費用不太理解，因而對置換有抵觸情緒，并于置換時拒絕工作人員入戶操作，此問題在南夫居委會顯現得尤為突出。為此，公司積極研討對策，現已制訂了未按時接受入戶置換用戶補繳燃氣差價的辦法，并通過營業廳公示、居民區張貼通知等方式告知廣大用戶。此舉已初顯成效，近日，有的用戶已開始主動與公司聯系接受入戶置換，并到營業廳補繳氣費。
置換實施后，IC卡用戶相關信息、數據的變更十分重要，原有用戶管理系統若不及時做出相應調整，將直接影響到售氣及用戶檔案管理、氣量統計工作的正常運轉。為此，客戶服務部及時與IC卡燃氣表生產廠家技術人員對接，共同完成了相關程序的修改，增加了置換氣量折算功能以及置換后氣量統計查詢功能，為置換的順利實施提供了重要的技術支持。目前，針對置換用戶補繳差價工作，還將繼續與廠家聯系，對收費開票程序做出調整。
