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2011.11.23
我微笑,是為了您的微笑
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"俗話說:“贈(zèng)人玫瑰,手留余香”,我們市場開發(fā)部的人員期待用自己的真心與熱情為客戶們獻(xiàn)上最好的服務(wù),哪怕是一個(gè)微笑的眼神,一句溫馨的問候,一杯熱氣騰騰的開水都是我們贈(zèng)與客戶的溫馨玫瑰,都飽含著我們的深情與厚愛,客戶能夠滿意而歸,就是我們最好的回報(bào)。

    為此,工作中我們始終做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為了提升服務(wù)質(zhì)量,我們積極參加公司對(duì)員工的禮儀培訓(xùn);以前,我只知道工作做好了,一切就會(huì)變好了,但這次培訓(xùn)讓我懂的了禮儀必須做到位,做得體,禮儀是無處不在的,它可以表現(xiàn)一個(gè)人的道德修養(yǎng),在市場競爭日益激烈的今天,除了擁有精湛的專業(yè)技能之外,還必須講究上乘的服務(wù)質(zhì)量,無論在語言,行動(dòng)上還是在形象方面都要給客戶留下美好的印象,通過學(xué)習(xí),我們嚴(yán)格要求自己,堅(jiān)持使用文明用語,積極,主動(dòng),熱情的接待每一位客戶,用自己的熱情展示著“以客戶為中心”。正是這種情感,使我們的精神凝為一體,使我們的境界不斷升華,從而為燃?xì)獾陌l(fā)展而不懈努力。

    七月盛夏,透藍(lán)的天懸著火球似的太陽,天氣悶熱,一絲風(fēng)也沒有,稠乎乎的空氣也好像要凝住了。我們的營業(yè)廳來了一位家住環(huán)衛(wèi)處的阿姨辦理開戶手續(xù),因?yàn)槭仟?dú)家小院,需要看現(xiàn)場,我留下了她的地址和聯(lián)系電話。中午下班我主動(dòng)和阿姨聯(lián)系,騎著車子到了她家。看完阿姨家的位置和我們管道的位置后,我告訴阿姨明天可以直接到營業(yè)廳交錢,但她卻面露難色。原來她的丈夫得了偏癱,臥床不起,一刻也離不開人,聽到這里,我主動(dòng)接過阿姨手中的錢,到銀行辦理了交款手續(xù),并為阿姨開具了發(fā)票。當(dāng)我頂著炎炎烈日,滿頭大汗的把發(fā)票送到阿姨手中時(shí),阿姨激動(dòng)的熱淚盈眶,握住我的手親切地說“謝謝,閨女,大熱天的讓你跑來跑去”。我微笑著說“不客氣,這是我應(yīng)該做的”。此時(shí)的我心里頓時(shí)掠過酷暑中的一陣涼風(fēng),得到客戶的認(rèn)可,使我充滿了快樂。

    微笑,讓我充滿了自信;微笑,讓客戶帶著疑問而來,帶著滿意而歸。我堅(jiān)信,只有以人為本,用微笑面對(duì)客戶,搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),才能創(chuàng)造企業(yè)美好的明天,才能使企業(yè)利于不敗之地。讓我們攜手并肩,為燃?xì)馐聵I(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量吧!
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