叮鈴鈴……一陣熟悉的手機(jī)鈴聲響起，已近晚上10：00。這么晚了誰(shuí)還會(huì)打電話呢？我從桌上拿起手機(jī)，接通了電話。
“喂，你好！是燃?xì)夤境韱T的電話嗎？”
“你好！是的，請(qǐng)問(wèn)你有什么事？”
“哦，是這樣的，這段時(shí)間家里一直沒(méi)人，這不剛回來(lái)，看到了你給我留下的抄表通知單，現(xiàn)在還能給你報(bào)我家的燃?xì)獗頂?shù)嗎？”
“好啊，把你家的地址和表底數(shù)告訴我就可以了……”用戶這就報(bào)出了自家的地址和燃?xì)獗頂?shù)。我重復(fù)了一下該用戶所報(bào)的信息，以確認(rèn)信息的準(zhǔn)確性。
“這么晚了，還打攪你，真的不好意思。”末了，用戶還不忘表示
歉意。
“沒(méi)事的，不用這么客氣。”
由于該用戶所居住的小區(qū)是室內(nèi)掛表，需要每月入戶進(jìn)行抄收。白天，即使適逢節(jié)假日，多跑幾趟，用戶也不一定在家。只有在用戶自家的門(mén)上留下抄表通知單，等用戶回來(lái)時(shí)，看到抄表通知讓其發(fā)信息或者打電話告訴自家的表數(shù)。
掛掉電話，我拿著用戶報(bào)出的信息，找到了該小區(qū)的抄表本，翻到了用戶的那一頁(yè)，準(zhǔn)備在本月數(shù)據(jù)框填下數(shù)據(jù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)有點(diǎn)不對(duì)勁。該用戶給我報(bào)出的表底數(shù)據(jù)是314，這意味著該用戶截止到當(dāng)月共計(jì)用了314m3的天然氣。可是，抄表本上顯示該用戶上個(gè)月剛剛開(kāi)通天然氣，短短一個(gè)月怎么能用的了這么多天然氣？再說(shuō)，現(xiàn)在是夏季，用氣的淡季，該用戶所居住小區(qū)又都是中央空調(diào)，且不存在安裝熱水器等一系列利用燃?xì)猱a(chǎn)生熱水的設(shè)備。
于是，我斷定該用戶一定是報(bào)錯(cuò)了自家的表數(shù)，這314m3的氣費(fèi)可不是個(gè)小數(shù)目，還牽扯到階梯氣費(fèi)的問(wèn)題。而我們的工作職責(zé)就是認(rèn)真核對(duì)每一戶的數(shù)據(jù)，保證其真實(shí)性、準(zhǔn)確性，確保計(jì)量公平、合理。這不僅是對(duì)公司計(jì)量數(shù)據(jù)的負(fù)責(zé)，更是踐行對(duì)用戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)的承諾。這怎么辦？這么晚了，用戶工作了一天一定很累了，估計(jì)已經(jīng)睡下了。但如果此時(shí)不落實(shí)，明天上門(mén)核實(shí)時(shí)他家又沒(méi)人了怎么辦？揣摩再三，最終決定還是聯(lián)系一下用戶，電話響了好久這才接通。
“這么晚了打攪你休息，真的對(duì)不起，我想再問(wèn)一下，剛才你給我報(bào)的表底數(shù)是燃?xì)獗砩系暮跀?shù)還是紅數(shù)？”
“哦，沒(méi)事的，你不用掛電話，我去看一下，然后給你讀數(shù)。”
過(guò)了幾秒鐘，該用戶讀出了數(shù)據(jù)，黑數(shù)都是零，紅數(shù)是314。
“原來(lái)是這樣啊，”我對(duì)該用戶說(shuō)，“你剛才給我報(bào)的是燃?xì)獗淼男?shù)部分，這個(gè)不參與計(jì)量。你家的氣量暫時(shí)按照零方計(jì)算，以后報(bào)數(shù)的時(shí)候，報(bào)黑數(shù)部分就行了。”順便又給他講解了一些燃?xì)獍踩ＷR(shí)，用戶聽(tīng)后，非常感激，連聲道謝謝。
也許，這是一件小事，但是它讓我明白，為用戶服務(wù)的真正意義就是得到用戶的贊許，讓用戶高興而來(lái)，滿意而去。
