不知不覺中進入公司工作已將滿一年，期間，從工作上的懵懂無知到熟練操作，從相處中的陌生隔閡到親如一家，點點滴滴都在時刻溫暖著我，讓我感受著大家庭的溫情。
還記得剛進入公司時我被分配到了客戶服務部工作，當時的我面對陌生的人總是不知該從何做起，是同事們一遍遍不厭其煩地示范，使我慢慢熟悉了工作細節，使他們使我明白——作為一名收費員，我們是展示公司形象最好且最直接的窗口，我們的一言一行都可能影響到用戶對公司的印象。微笑面對每一位用戶，認真傾聽用戶的咨詢報，耐心辦理用戶的業務，做好所有的工作，是我們必須切應盡的職責。
可知道是一回事，做好又是另外一回事。剛開始的兩三個月里，我總是會笨手笨腳地弄出許多差錯，印象最深的是第一次面對工商業用戶繳費，對賬的時候發現少了一千多元，思來想去卻不知道是哪一戶繳錯了。同事們紛紛幫我出謀劃策，讓我先行冷靜下來，對著發票仔細回想此前經手業務的辦理情形，以便發現問題。重新對過一遍之后還是沒有找出原因，我決定帶著那個時間段內的發票一家家跑去核實，同事陳俊峰陪同我一家家跑去詢問，可是直到中午還是沒有找到。下午同事王秋峰又陪著我去挨家挨戶的詢問，最后終于確定了是哪戶。面對用戶的冷言冷語，王秋峰幫著我給用戶解釋原因。第二天于師傅又陪著我教我換票。看著因為自己的失職，連累大家陪著我東奔西跑又受責怪，我心里難受極了。同事們的關心使我深刻地感受到了這個大家庭的溫情，自此之后我在工作開展中變得格外細心，每個細節都會反復核對。
在這個崗位上我學會了面對不同的用戶，并幫助他們解決不同的問題。在收繳IC卡用戶時，我會認真地向每位用戶講明階梯氣價及收費標準并提醒他們定期更換表具里面的電池。面對繳費高峰期用戶排隊時的急切心情，我會微笑面對細心接待，努力使每個用戶都能開心來滿意走。對于經常外出、長期不在家的住戶，我會提醒他們及時聯系轄區抄表員核對氣量，兩年以上不用氣的我會幫他們聯系轄區點火人員給予2次點火檢查……
從被人幫助到幫助別人，在這將近一年的時間里，同事們用家人般的溫情，從細節小事著手教會我了做人做事的道理，幫助我認清了自己的職業目標、實現了自身的逐步成長。今后，我也要向他們一樣，將這份溫情持續傳遞……
