我是月亮灣收費(fèi)點(diǎn)的一名收費(fèi)員，從2007年入職到現(xiàn)在已經(jīng)有7個(gè)年頭了，雖然工作地點(diǎn)比較遠(yuǎn)，但一想到用戶需要自己幫忙充費(fèi)才能點(diǎn)火做飯，就會(huì)感到肩上的責(zé)任很大。
我們平日面對(duì)的用戶多是舊村拆遷戶，基本上都是第一次使用燃?xì)?，相關(guān)的使用及安全防護(hù)常識(shí)知道的很少，尤其是上了年紀(jì)的用戶，每次給他們辦理繳費(fèi)業(yè)務(wù)時(shí)都需要耐心地告訴他們回家怎么用、用完后要記得關(guān)灶前閥等注意事項(xiàng)，雖然每次都要費(fèi)很多口舌，但卻能較好地降低維修率，確保用戶安全穩(wěn)定用氣。因?yàn)樵诓僮魇д`的情況下，燃?xì)獗砭蜁?huì)自動(dòng)關(guān)閥停止通氣，這樣一來(lái)用戶的正常用氣就會(huì)受到影響。讓用戶滿意是我們的職責(zé)，提醒安全用氣更是我們的職責(zé)。
幾年來(lái)，我一直朝著“做一名合格收費(fèi)員”的目標(biāo)在努力，珍惜自己的工作，尊重自己的工作。每天不管前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的用戶有多少，不管工作中的委屈有多大，我都會(huì)盡最大的努力把自己的本職工作做好。
前段時(shí)間就遇到過(guò)一個(gè)老大爺，一進(jìn)大廳邊滿嘴臟話地拿著棍子打我們的維修員，說(shuō)是我們不及時(shí)處理他的報(bào)修電話。事實(shí)是我們?cè)诮拥綀?bào)修后兩個(gè)小時(shí)內(nèi)即給他進(jìn)行了安排，但是維修員去的時(shí)候他倆剛好錯(cuò)開(kāi)，沒(méi)有見(jiàn)到。一番解釋、安撫，好不容易讓老人的情緒穩(wěn)定了下來(lái)，維修員顧不上查看自己受傷的部位就再次趕往老人家中，查看之下發(fā)現(xiàn)原來(lái)是電池沒(méi)電了，老人年齡大了不懂又看不清。
這樣的事不是每天都發(fā)生，但是經(jīng)常會(huì)碰到。這時(shí)，我們領(lǐng)導(dǎo)就會(huì)說(shuō)——我們做服務(wù)的沒(méi)有滿分，用戶的做法再不對(duì)，投訴了也是我們的錯(cuò)。把委屈深深的埋下，把情緒好好的調(diào)整，把工作快快的做好是我們應(yīng)對(duì)這種情況最好的處理辦法。
我們是這樣說(shuō)的，也是這樣做的。
