2014.03.31
服務整改提升活動掀高潮
瀏覽次數 :
1068
字號調整
濟源公司訊 連日來，隨著濟源中裕公司“2014年服務整改提升活動”多項舉措的深入實施，該項活動已掀起高潮。
旨在持續提升服務質量、外樹良好社會形象的“服務整改提升活動”在濟源中裕公司已連續開展兩年。2014年，該公司繼續把改進服務工作列為年度內部管理的首要重點，并于年初再度完善、制訂了《2014年服務整改提升活動實施方案》。
根據此《方案》，該公司本次活動將著重落腳于16大項、28小項的具體舉措，其中主要包括：繼續深入開展便民服務活動、爭創“文明服務窗口”等服務標桿、大用戶走訪調研、組建行風建設義務監督員隊伍、結合EKP項目推進改進客服工作機制、加強《河南省城鎮燃氣管理辦法》及《燃氣服務導則》等行業新規的宣貫培訓等。今年的服務整改提升活動特別強調了“強抓執行、務求實效”的要求，在活動《方案》及有關會議上已明確提出，要拿出“實打實，不護短，動真格，敢碰硬”的工作作風，通過實實在在的努力確保活動中各項具體任務的保質保量完成。
自3月中旬以來，濟源中裕公司相關部門積極行動，按照既定時限要求精心安排，使多項措施得到有序推進：由客戶服務部精干力量組成的“小區宣傳服務隊”已開始行動，目前已進駐三個居民小區進行了宣傳咨詢活動；于去年啟動的“燃氣安全進教室”活動再度展開，“宣講團”成員兩周內分別走進西街小學和南街小學，共對16個班級、約1000名小學生進行了燃氣安全知識的宣傳；根據“文明窗口”爭創工作安排，客戶服務大廳員工紛紛積極參與了“學習文明知識、爭當服務標兵”的活動……隨著各項舉措的啟動及深入開展，濃郁的活動氛圍已然形成。
