“是啊，這是我們的工作職責(zé)。”
快速地走進(jìn)廚房，看到燃?xì)獗砩系臄?shù)字是417，告知用戶(hù)用氣數(shù)量后，正準(zhǔn)備離開(kāi)。大娘對(duì)我說(shuō)，“閨女，能幫我個(gè)忙嗎？”
“什么事,只要我能解決的，一定幫您!”我不假思索地答道。
“是這樣的，你們宣傳頁(yè)上不是說(shuō)天然氣正常燃燒發(fā)出的火焰是藍(lán)色的么，可我家氣灶燒出來(lái)的火焰多是黃色啊，而卻還會(huì)產(chǎn)生黑色的灰”大娘拿出剛剛炒過(guò)菜的鍋?zhàn)屛铱矗伒子泻芏嗟幕摇！斑@個(gè)事情困擾我很久了，每次打掃廚房衛(wèi)生，都讓我頭疼。平時(shí)我也問(wèn)過(guò)鄰居，他們家的火苗都是藍(lán)色的，燃燒時(shí)也沒(méi)有產(chǎn)生黑色的灰”大娘接著說(shuō)道。
“您做飯時(shí)會(huì)開(kāi)廚房的窗戶(hù)么？有時(shí)出現(xiàn)黃色火焰可能是空氣和燃?xì)獾倪M(jìn)氣比例沒(méi)有調(diào)好，打開(kāi)窗戶(hù)，讓更多的空氣進(jìn)入廚房，可能會(huì)對(duì)黃火苗的問(wèn)題有所改善”我接過(guò)大娘的話(huà)說(shuō)。
“我試了，不行，不信你看”大娘說(shuō)著打開(kāi)了灶具，跳出的火苗果如大娘所說(shuō)是黃色的。
回憶公司平時(shí)培訓(xùn)所學(xué)，我判斷應(yīng)該是燃?xì)庠铒L(fēng)門(mén)調(diào)節(jié)的問(wèn)題。于是打開(kāi)她家櫥柜，用手摸到燃?xì)庠畹娘L(fēng)門(mén)進(jìn)行上下調(diào)節(jié)，很快，兩個(gè)火口都不再出現(xiàn)大的黃火焰了。又讓大娘找出一個(gè)干凈的水壺裝上水燒了會(huì)兒，壺底部也沒(méi)再產(chǎn)生黑色的灰。大娘看到問(wèn)題這么快就解決了，很是激動(dòng)，連聲說(shuō)謝謝。
“可能是你們從櫥柜里拿東西時(shí)不小碰到了燃?xì)庠畹娘L(fēng)門(mén)引起的”，我在欣慰的同時(shí)試著讓大娘明白問(wèn)題的癥結(jié)所在。
“風(fēng)門(mén)？什么風(fēng)門(mén)，在哪？我怎么不知道？”
“風(fēng)門(mén)在燃?xì)庠畹牡撞浚绻L(fēng)門(mén)的進(jìn)氣量過(guò)大或者過(guò)小，天然氣都不能正常燃燒，只有在合適的位置才能發(fā)出藍(lán)色的火焰。”末了，我又向大娘普及了燃?xì)獍踩褂弥R(shí)，“普通灶具的使用年限是8年，要經(jīng)常檢查與灶臺(tái)連接的軟管是否出現(xiàn)硬化、開(kāi)裂。灶臺(tái)下面的空氣進(jìn)氣孔是可以調(diào)節(jié)的，有時(shí)出現(xiàn)較多黃色火焰是因?yàn)榭諝夂腿細(xì)獾倪M(jìn)氣比例沒(méi)有調(diào)好，我們要安全用氣、用好氣，晚上睡覺(jué)前要關(guān)閉燃?xì)忾y門(mén)。”
“哦，是這樣啊，真的謝謝你啦！”大娘高興地說(shuō)。
也許，這只是抄表中的一個(gè)小插曲，可是讓我知道，我們正確掌握并熟練運(yùn)用的專(zhuān)業(yè)知識(shí)越多，幫助用戶(hù)解決的問(wèn)題越多，就能與那藍(lán)色的火焰一道成就更多人的美好生活。
