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2018.01.24
抄萬家表 牽萬戶心
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背著幾斤的抄表卡,爬上千級樓梯,出入近萬戶人家,不斷地抄記儀器表的數據,這就是抄表員的工作。就是這樣的工作,看似普通而平凡,她們卻憑著干一行、愛一行、專一行的敬業精神,不僅做出了成績,還與廣大燃氣用戶建立了良好的關系。

 

用恒心,練就過硬本領。抄表工作通常要在中午、晚上和雙休日、節假日進行,而這正是用戶就餐、休息的時間,有些用戶見抄表員上門“打擾”,難免會抱怨幾句。每當這時,她們就會耐心解釋,以真誠打動用戶,取得用戶的理解與支持。在長期的抄表工作中,通過不斷總結用戶的工作性質和生活習慣,按“老、中、青”把用戶分成三類,利用空閑時間逐一核查住址、樓棟、門牌號和聯系電話,建立用戶檔案,為及時、準確抄表打下了基礎。

 

在老城區,有的小區建的較早,40%的防盜門都已損壞,按門鈴無法與用戶聯系上,而且50%用戶工作、生活無規律,根本不可能在固定時間抄到表。面對這種情況,一開始,只有守著一個樓梯口,等有人進出開門時才能進入室內抄表。遇到中午抄表用戶不在家,就晚上去抄,再抄不到就第二天早晨趕過去抄。就這樣,憑著一股恒心,逐漸摸清該小區每個住戶的工作、生活規律,在小區內張貼定人、定時、定點的“三定”抄表方案,既方便了用戶,又方便了自己,還大大提高了工作效率。

 

作為與用戶直接打交道的窗口服務人員,抄表員的工作不應僅限于抄表,因為抄表是有限的,而服務是無限的。在日常的工作中,她們也在身體力行著自己的這一觀點。在長期的抄表工作中,有的抄表員對待用戶如親人,把那些身邊無子女的老人和行動不便的殘疾用戶,列為自己的特殊服務對象,抄表之余,跟獨居著的老太太拉拉家常,還將自己的服務電話留給老人,再三告訴老人,有疑問隨時給她打電話,感動得老人逢人便說:“我又多了一個好閨女”。

 

抄表員們每天都在重復著做著這些在旁人看來很簡單、很乏味、很辛苦的工作。正是有了她們的工作成果,公司的其他后續工作才得以順利完成。就像上樓梯,只有踏上第一層,才會越登越高。

 

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