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2018.03.21
做用戶的“知心人”——記臨沂中裕燃?xì)饪蛻舴?wù)部抄表班組趙艷艷
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  春節(jié)前后入戶抄表、安全檢查,巡查庭院管網(wǎng)安全,詢問用戶使用情況,關(guān)心老年用戶的燃?xì)馐褂冒踩珕栴},為用戶更換軟管……這些舉動(dòng)感動(dòng)著趙艷艷抄表片區(qū)內(nèi)的一家家用戶,印記在用戶心中。一心為用戶,踏踏實(shí)實(shí)干工作的趙艷艷因此也成為了她管轄片區(qū)內(nèi)用戶的“知心人”。因?yàn)楣ぷ鞒錾堰B續(xù)5年被評(píng)為臨沂中裕的優(yōu)秀員工。趙艷艷說:“常年入戶抄表,跟用戶都很熟悉了,就像老熟人一樣,能幫一下就幫一下,多問兩句,都是順帶著做一些力所能及的事情,我沒覺得有多麻煩。”

  關(guān)心到用戶的心坎中

  “氣費(fèi)能從網(wǎng)上交嗎?怎么操作啊?”在居民用戶的入戶抄表工作中,她了解到用戶大多希望少跑腿、不跑腿,但卻不會(huì)操作網(wǎng)絡(luò)繳費(fèi)流程。為了讓用戶滿意,她先學(xué)會(huì)繳費(fèi)方法,自備手機(jī),常年開著支付寶,讓孩子把“生活繳費(fèi)”欄目添加到首頁,每抄完一家用戶,她就推薦用戶使用支付寶繳費(fèi),拿出手機(jī)“手把手”教用戶怎么操作,直到用戶學(xué)會(huì)。

  想用戶所想 辦用戶所需

  “搞客戶服務(wù),就得想用戶所想,辦用戶所需,盡力幫他們解決燃?xì)馐褂蒙系睦щy。”趙艷艷這么說,也是這么做的。在分管區(qū)域內(nèi)有位老人讓她印象深刻,沒了老伴,一兒一女都在外地上班,老太太每次見到她就像見到親人一樣,家長里短聊個(gè)不停。“每次我都問她有什么需要幫忙的吧,老人也不見外,有時(shí)候是幫忙倒垃圾,有時(shí)候是給家里換個(gè)小零件,前期公司統(tǒng)一組織更換軟管的時(shí)候,我也給她更換了。”

  眼里有活兒  心里有智慧

  抄表崗位的工作是日復(fù)一日的重復(fù)勞動(dòng),在抄表周期內(nèi)要完成轄區(qū)內(nèi)所有用戶的抄表和戶內(nèi)安檢工作。除此之外,趙艷艷還主動(dòng)承擔(dān)起庭院管網(wǎng)的巡查,對(duì)此,她說:“干活兒咱得眼里有活兒,主動(dòng)找活兒干,腿腳勤快點(diǎn),用戶就安全點(diǎn)。”因?yàn)樗靼装踩\(yùn)行是企業(yè)發(fā)展的基石,讓用戶滿意就是大家都滿意這樣樸實(shí)的道理。“給用戶服務(wù),就得服務(wù)好。”說著,她拿起了抄表機(jī)繼續(xù)工作。


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