臨沂中裕訊 8月13日，臨沂中裕搶維修人員冒雨對張家王莊花園社區公共燃氣管道進行了管道焊接及搶維修，目前，已完成管道防腐作業，該社區所有隱患均已處理完畢。
8日，有用戶電話反映蘭山區臨西六路與水田路交匯處的張家王莊花園社區北門門口東方超市附近有很大的燃氣味，要求搶險搶修人員到現場勘查。接到報警后，搶險搶修班組立即組織隊員到現場進行查看。經落實，張家王莊花園社區為液化氣改用天然氣的小區，區域內多處管線屬于社區自行敷設，且年久失修，需要整體檢測漏點，根據現有管線情況作出整體整改方案。 由于用戶訴求急迫，且考慮到大型社區的用氣安全，臨沂中裕立即反應，成立臨時指揮小組，分管安全的劉建彰副總經理任組長，親自調度整改方案的制定、落實和實施。經過兩天的社區全覆蓋漏點巡檢，共發現小區北門地下管線漏點、緊鄰的3號樓東側架空管銹蝕點2處。根據搶修小組工作安排，周末兩天進行停氣維修及管道防銹防腐處理，但根據現場用戶要求，考慮到周末多數用戶在家，需要使用天然氣，停氣將造成諸多生活不便，指揮小組要求工作日進行停氣維修，且將維修時限控制在12小時內。
13日，大雨滂沱，不利于管線焊接及搶維修作業。但一方面是用戶用氣安全訴求，另一方面是要及時進行隱患整改，搶險小組根據雨天作業規范，開啟了歷時6小時的搶修作業。截至目前，該社區全部隱患處理完畢，并與社區物業簽訂了庭院管線保護協議，向部分投訴用戶進行了反饋，用戶表示非常滿意。 “你們公司反應是快，當天投訴完了當天就有人來了，拿著儀器查管道，很專業啊！一周內連挖坑帶焊接，能處理完，也很速度！”投訴人張先生對工作人員說，張先生十分關心這次投訴處理，也對隱患整改全過程進行了全程跟蹤。從接到用戶訴求，到整改落實，用戶反饋，此次公共燃氣管道問題發現到隱患處理完畢經歷了一周時間。“條條有回復，件件有反饋”是臨沂中裕處理投訴的原則，也從側面反應了應急管理機制的靈活機動性。
