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2019.08.29
誠實守信小細節體現城燃服務大民生——記“中裕好人”客戶服務部營業廳收費員侯珍珍
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“您好,這是您的100塊錢,一檔氣2塊錢一方,可以充值240方,您給我500(元)就行,多給了100,請您收好。”這是侯珍珍上班最稀松平常的一天,來自旭洋城市風景小區2號樓的用戶桂思訓先生充值時拿出了6張百元大鈔,被當場退回了多給的費用。他摸著后腦勺不好意思地當場表示感謝,感慨道:“謝謝謝謝,看我這腦子!還是實在人多啊,美女,給你的服務點贊!”

 

用戶豎大拇指的一幕被監控視頻拍攝了下來,后來在問及這件事的時候,侯珍珍笑著說:“這種事情太多了,現在用戶都習慣用微信、支付寶掃二維碼支付了,拿現金的比較少,我們收到錢都會比較謹慎,像這種情況,一般當場點鈔發現就當場退回了,用戶都會表示感謝,但這用戶豎大拇指的還是第一次見。”

 

侯珍珍,2014年3月加入中裕燃氣,5年多來一直在營業廳收費員崗位默默奉獻,為用戶提供優質服務,將中裕服務口碑帶給每位用戶,像這樣誠實守信的服務細節還有兩次。

 

家住交警支隊家屬院6號樓3單元202室的賈真先生充值完后,將男士手包忘在了柜面上。發現后,侯珍珍將手包仔細收起,并利用充值間隙,根據用戶手包內的身份證姓名、家庭住址等信息在客服系統內進行檢索,后查詢到用戶登記的137開頭的手機號碼。隨后與用戶取得了聯系,第一時間將手包歸還給賈先生。賈先生非常感激,堅持要送錦旗表示感謝,但被侯珍珍婉拒。

 

家住濱河國際21號樓1單元202室的李文慶先生充值完后,將手機落在了柜面。發現手機后,侯珍珍暫時將手機收起代為保管,準備下班后調取監控根據用戶充值記錄查找失主。這時,用戶電話鈴聲響起,放下手頭工作,侯珍珍接起電話,原來是失主的朋友打來電話,并不知道失主或失主親友的其他聯系方式。直到接起了失主手機的第三個電話,才是失主家人的電話,侯珍珍馬上告知請到中裕燃氣平安路營業廳取回手機。過了中午交接班時間,下班后的侯珍珍在大廳等待失主,取回手機。拿到手機后,李先生十分感激,要求加微信發紅包表示感謝,同樣被侯珍珍婉拒。

 

她,是中裕好人,是誠實守信的模范標兵。誠實守信的事例還在發生,陽光自信的侯珍珍說:“講誠信,守信用,我將繼續在崗位上努力工作,無愧于崗位,無愧于青春!”

 

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