臨沂中裕訊 8月30日，臨沂中裕接到臨沂市發改委臨發改價格〔2019〕164號《關于調整臨沂城區管道天然氣價格和建立價格聯動機制的通知》后，立即啟動緊急響應機制，于8月31日迎來了第一波“搶購潮”。當日，平安路、涑河南街、宏大路三個營業廳排隊人數均超千余人，營業廳延長營業時間至午夜12點，共辦理業務4129筆，充值氣量106萬立方米，但仍有大量用戶通宵排隊，且以老年人居多，人數、規模遠超預期。
為穩定市場，臨沂中裕主動作為，連夜召開會議研究，從政策延期執行、啟動多部門聯動機制、增設營業廳收費坐席、開放營業廳部分業務、派駐管理人員、增加疏導人員等多節點著手，建立每日值班人員通報制度和每日早中晚調度制度，多措并舉，保障燃氣市場供需穩定，最大限度保障民生。
政策延期執行
根據文件原計劃，2.3元/立方米的新燃氣價格自2019年9月1日起執行。為最大限度滿足群眾購氣需求，保障市場供應和市場秩序，8月31日，公司通過各營業廳及當地電視臺、報社、微信公眾號等媒體發布通知，將按原價格延長銷售時間三天。面對有增無減的排隊用戶，9月1日，公司根據實際情況再次做出調整，在原延期3天的基礎上再延7天，新價格將從11日開始執行。通過延長政策執行時間進一步疏導各營業廳大量聚集的用戶。
啟動多部門聯動
面對大量聚集的用戶及途經市民，公司通過蘭山區政務大廳服務窗口，與市審批局、市公安局特警支隊、市人民醫院、消防大隊建立聯動機制，設置現場人員預警上限及事故規模等級控制，一旦發生突發狀況，立即啟動緊急應急預案，各部門聯合出動，保障秩序穩定，提高服務質量。公司駐地平安路營業廳外常設兩輛特警車輛，截至目前，各項業務平穩開展，未啟動聯合響應機制。
增設坐席、開放功能
針對用戶的業務分類及集中程度，公司實行“人工叫號”，并在平安路營業廳增設三個坐席，在涑河南街營業廳增設一個坐席，將增值業務受理坐席臨時改為充值收費席，并臨時抽調接受過充值培訓的其他崗位人員，在各營業廳設置AB崗，與原充值坐席人員輪流上崗。高新區分公司營業廳向含工業用戶在內的所有用戶開放，臨時抽調總公司POS機收費，受理了西部城區大量的居民用戶充值業務。
派駐人員、通報調度
為全面真實了解各營業廳業務辦理情況，公司建立“1+2+多”的值班模式，即在各營業廳設置1個常駐領導、2個值班中層、多個值班人員，加強溝通協調，統一指揮、統一調度，維持現場秩序，提高服務效率。在中層管理人員微信群內每日夜間通報當日值班情況及次日值班人員名單，在不影響工作的情況下，調度機動人員，滿足營業廳服務需要。同時，設置每日早7點半、午12點、晚5點半的“早中晚”調度制度，及時通報反饋充值數量、用戶數量等各類數據。
截至目前，前來充值的用戶數量總體呈下降趨勢，等待購氣用戶數量逐漸減少，現場安全有序，用戶反饋良好。
