在2023年中裕能源集團年會上，濟源中裕燃氣客戶服務部經理李自力榮獲2022年“朱雀獎”先鋒模范獎，讓我們一起來看看他在日常客戶服務中如何用微光凝聚起藍焰，全面提升用戶幸福感的。李自力，在1999年入職濟源市煤氣公司以來，先后歷任該公司辦公室職員、辦公室主任、加氣站站長、客戶部經理等職務，曾在2019年、2020年獲得該公司先進工作者榮譽稱號；2021年獲得住房和城鄉建設局優秀黨員榮譽稱號。
擰緊用氣安全閥，護好濟源煙火氣
燃氣管網作為城市基礎設施，其安全穩定運行關系著千家萬戶。2021年以來，全國多地相繼發生燃氣泄漏事故，燃氣安全形勢嚴峻。為徹底解決濟源居民用氣隱患，2022年濟源中裕燃氣成立老舊管網改造工程指揮部，對沁園小區、翠園小區、香園小區、北海小區等68個老舊小區及7.86公里主管道進行了供氣管網改造工程。
“咱濟源這些老舊小區的燃氣管網都使用了超過20年以上，在每年一次的安檢過程中，我們的工作人員發現，有的用戶家里的燃氣管出現了銹蝕情況，造成了極大的安全隱患。”李自力在談及為啥進行老舊小區管網改造時慎重的說。當時計劃改造的時候，濟源中裕燃氣技術團隊并沒有可以參考的技術標準和方案，于是客戶服務部便聯合技術部、公司的老職工、施工隊的專業人員進行了多次研討和實踐。“為了模擬最真實的改造場景，我們在辦公樓上直接架個管子進行試驗。”李自力介紹，經過半個月的試驗，找到了最佳的施工方案。在拆除舊的天然氣管道后，將原本的穿樓管作為套管，重新進行安裝，這樣就可以減少潮濕等因素對管道的傷害。
在聽到施工方案后，我們帶著疑問問道：怎么將穿樓管作為管套。李自力笑呵呵的介紹到：之前這些老管道輸送煤氣，是40管，我們現在用的管道天然氣熱值高，是20管，剛好穿進去，而且可以對新的管道起到保護作用，同時也加快了施工進度。
據了解，老舊小區戶內燃氣管道改造工程，是基于國家、省、示范區對燃氣行業安全管控力度持續加大要求，也是根據公司“寧愿不發展，也要保安全”管理要求實施的。計劃將15000余戶內老舊立管納入“十四五”期間改造計劃，分三年改造完成。2022年，已經完成了5200余戶的改造工程。
讓服務有溫度，用藍焰暖民生
濟源中裕燃氣目前服務222111戶民用燃氣用戶，除市區5個街道辦事外，還服務了軹城、五龍口、梨林、克井、承留、思禮、坡頭、王屋、邵原等鄉鎮。“王屋鎮和邵原鎮屬于山區鄉鎮，雖然市場體量很小，也面臨著管道架設、供氣站等多項困難，但群眾有需求，我們就想盡一切辦法，來滿足這些群眾的用氣需求。”李自力站在中裕燃氣布局圖前說。
近年來，中裕燃氣持續深入開展管理提升年系列活動，全力以赴做好用氣營商環境建設，進一步深化“放管服”改革，聚焦問題和短板弱項，采取一系列組合舉措，將優化營商環境工作落實到實處，為群眾辦實事，讓群眾得實惠。
“現在只需要提供身份證和產權證就可以申請燃氣開戶，整體的時間從原來的3-5個工作日縮短至1個工作日，用氣維修由原來的3個工作日縮短至48小時之內。現在我們市民可以在營業廳、共享營業廳、第二行政區、農商行部分營業網點、支付寶、微信上進行繳費。”在位于文昌路上的中裕燃氣營業大廳，一名工作人員介紹到。
燃氣供應關系著千家萬戶的生活，而客戶服務是中裕燃氣面對客戶的第一道關卡。濟源中裕燃氣客服部門在李自力的帶領下，始終堅持事前要“靠前服務”，事中要“周到服務”，事后要“跟蹤服務”的原則，持續優化服務模式，將民生理念落實到實際行動，為用戶解難題、辦實事，讓民生服務更有“溫度”，讓民生福祉更有“質感”。
“多年來，我們始終堅持以人為本，恪守“發展清潔能源 成就美好生活”的企業使命，加大客戶服務力度，秉承‘營商環境無小事’這一宗旨，想用戶所想，急用戶所急，在營商環境領域深挖潛力、勤奮耕耘，護好萬家煙火氣，守好民生這條線。”總經理鄭峰說。
